Président et chef de la direction

Avant de fonder Agility Metrics, Richard a cumulé plus de 20 ans d’expérience comme entrepreneur dans les domaines de la TI, des logiciels et des études de marché. Il apporte à l’entreprise une combinaison unique de vision, d’aptitudes à la gestion et de leadership en marketing et en vente. De plus, il joue un rôle de premier plan dans le positionnement de l’entreprise pour en faire un chef de file dans le marché des solutions « Voix du client ».

En 2001, Richard a vécu une épiphanie. Après avoir acquis des années d’expérience de première ligne et au terme de lectures et de recherches considérables, Richard a découvert que les entreprises à succès – nonobstant leur forme, leur taille ou l’industrie dans laquelle elles œuvrent – partagent un trait commun, soit une immense passion pour mesurer la satisfaction et la fidélité de leur clientèle. Cependant, nombre d’entreprises – sinon toutes – continuent d’éprouver des difficultés à mesurer l’efficacité de leurs relations clients. Souvent, elles manquent les conseils, les outils et les procédés nécessaires pour bien capter et utiliser la rétroaction de leurs clients et évaluer les niveaux de satisfaction et de fidélité de ces derniers.

C’est donc en 2002 que Richard a créé une nouvelle entreprise, aujourd’hui Agility Metrics. Il s’est donné pour mission de fournir aux entreprises des solutions pour recueillir la rétroaction de clients, analyser cette information en temps réel et partager cette information avec l’ensemble de leur organisation dans l’optique d’améliorer l’expérience des clients, les activités commerciales, la promotion de la marque et la rentabilité.

Vice-président et directeur principal de la technologie

Fort de 25 ans d’expérience en technologie de l’information, Steve Perrone s’est joint à Agility Metrics pour en devenir son vice-président et directeur principal de la technologie. Steve est un leader décisif en TI qui a su perfectionner ses compétences tout en œuvrant au sein de diverses industries, dont le génie aéronautique, la fabrication, la distribution et la publicité.

Steve a occupé plusieurs postes de direction dans le cadre desquels il a développé des aptitudes pour les opérations et le commerce. Notamment, il a travaillé pour Trader Classified Media comme directeur de la technologie de l’information pour l’Amérique du Nord. Steve s’efforce de bâtir, d’encadrer, de conseiller et de motiver des équipes synergétiques composées de technologues et de gens d’affaires. Grand observateur du paysage commercial, Steve est constamment à la recherche de nouveaux clients et de nouvelles stratégies capables de produire des résultats commerciaux tangibles.

Bien qu’il croie fermement en la valeur de la planification, Steve est stimulé par l’idée de saisir les occasions qui se présentent en temps de crise.

Directeur du marketing

Pour Michael, les paramètres de mesure de l’expérience client sont une véritable passion. Chaque aspect de sa carrière en marketing a été influencé par son vif désir de démocratiser la voix du client. Au cours des cinq dernières années, il a occupé plusieurs postes relatifs au marketing dans le marché de la mesure de l’expérience client et a œuvré pour des sociétés réputées comme Dell, Procter & Gamble, CBS, Ford et IDG.

Michael est un avide blogueur ayant une perspective unique de l’expérience client multivoie et a publié plusieurs livres blancs et prononcé des discours dans le cadre d’événements industriels comme l’Online Marketing Summit et l’eMetrics Marketing Optimization Summit. Michael est un diplômé de l’Université McGill.

Directeur principal, Ventes et développement de l’entreprise

Geoff est un professionnel de la vente chevronné qui comprend exceptionnellement bien le processus de la vente et a développé une grande expertise dans le domaine des services alimentaires et de la vente au détail d’aliments. Il a acquis une expérience poussée dans l’évaluation des modèles de service de certaines des plus grandes chaînes de restauration et de vente au détail en Amérique du Nord. Au fil des années, il a développé un sens aiguisé des forces motrices et des besoins précis de l’industrie. Aujourd’hui, ses antécédents en matière de développement de solides relations avec ses clients parlent d’eux-mêmes et ce sont ces mêmes antécédents qui lui ont permis de produire d’excellents résultats pour certaines des marques de détail les plus connues sur la planète. Il a travaillé pour le compte de clients tels Quiznos, Brinker International, Ed Hardy, Little Caesars, Pizza Pizza et plusieurs autres.

Avant de se joindre à l’équipe d’Agility Metrics, Geoff occupait le poste de VPA des ventes pour l’Amérique du Nord au sein de 80/20 Solutions inc., un chef de file dans la fourniture de logiciels d’automatisation du marketing. Il y était responsable d’élaborer des stratégies de vente, de veiller à l’atteinte des objectifs de vente et de surveiller tous les aspects des mécanismes de vente. Geoff a aussi occupé le poste de directeur des ventes pour Empathica inc., où il a joué un rôle de premier plan à assurer la croissance de l’entreprise par l’ouverture de plusieurs comptes importants dans les secteurs de la vente au détail et des services alimentaires groupés.